法制周報訊（通訊員 張慶彪）近日，農(nóng)銀人壽全面啟動“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護系列教育宣傳活動。旨在通過活動，宣傳普及金融知識，強化公眾維權(quán)意識教育，切實保護保險消費者合法權(quán)益。
本次活動以增強消費者風險防范意識和獲得感為目的，聚焦“一老一少”主線,圍繞引導消費者樹立理性消費觀念、倡導消費者依法理性維權(quán)、加強老年人權(quán)益保護、倡導年輕人理性消費四大主題，為社會公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務。
據(jù)了解，活動期間，農(nóng)銀人壽緊跟時代發(fā)展特點，立足多元化服務需求，積極創(chuàng)新活動模式，充分利用科技手段，線上線下融合推進，通過多種渠道，讓保險消費者足不出戶就能接收到實用的金融知識。開展了包括線上總經(jīng)理接待日、線上知識問答及服務建議收集等互動活動，通過活動充分了解消費者需求，幫助其提高風險識別能力。組織客戶信息真實性核實等風險排查活動，主動協(xié)助消費者完善個人金融信息，提升權(quán)益保障。與此同時，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)、官微同步發(fā)布《客戶服務?？贰侗ｋU知識微刊》《以案說險》《風險提示》等多項教育宣傳內(nèi)容，推廣線上服務舉措，全方位、多維度的宣傳保險知識和理念。
此外，農(nóng)銀人壽暢通維權(quán)渠道，開通“3·15”客服專線，配合短信服務、在線客服、客服郵箱等服務通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。
農(nóng)銀人壽各分支機構(gòu)主動提升特殊群體服務能力，優(yōu)化柜面配套服務，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展金融保險知識進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進校園等教育宣傳活動。一方面夯實公司對于老年客戶等特殊群體的服務基礎(chǔ)，為他們提供充滿農(nóng)銀情懷、更有溫情的服務體驗；另一方面不斷提升服務品質(zhì)，營造良好的保險教育宣傳氛圍，切實維護廣大保險消費者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務，增強消費者獲得感。
責編：李林俊
來源：法制周報
